O momento de um acidente de trânsito é sempre estressante. Ter clareza sobre os procedimentos corretos evita que você cometa erros como aceitar acordos informais na rua, atrasar o conserto por documentação faltante ou ter desentendimentos sobre a culpa da batida.
Os 4 Passos Oficiais para Acionar o Seguro sem Complicação
Sinalização & Registro no Local
Verifique o estado físico de todos. Coloque o triângulo a pelo menos 30 passos do carro. Fotografe os veículos antes de removê-los, registrando placas, cruzamento e ponto de impacto.
Boletim de Ocorrência (B.O.)
Faça o B.O. imediatamente. Na maioria dos estados, acidentes sem vítimas podem ser registrados via internet pela Delegacia Eletrônica em menos de 10 minutos.
Aviso de Sinistro na Confie Seguros
Envie as fotos e os dados do terceiro para nossa equipe pelo WhatsApp. Nós abrimos a ocorrência oficial na seguradora, gerando o número de protocolo para você e o terceiro.
Vistoria & Liberação do Carro Reserva
O perito aprova o orçamento da oficina em até 48 horas úteis. Simultaneamente, agendamos a retirada do seu carro reserva na locadora conveniada.
Simulador de Procedimento de Sinistro
Responda em 30 segundos e veja qual a orientação prioritária para a sua situação atual:
Qual o tipo de sinistro que você precisa resolver?
Oficina Referenciada vs. Oficina Particular: Qual Escolher?
De acordo com as diretrizes da SUSEP, o segurado é livre para consertar o carro na concessionária ou oficina de sua confiança. Contudo, nas oficinas credenciadas da seguradora você tem:
- Desconto especial no pagamento da franquia (geralmente de R$ 200 a R$ 500 ou 10% a 25%).
- Garantia estendida do serviço de funilaria e pintura (geralmente de 1 a 2 anos).
- Dias adicionais de carro reserva gratuito concedidos pela companhia.
Dúvidas Frequentes sobre Regulação de Sinistros
O que é um sinistro no seguro auto e o que fazer imediatamente?
Sinistro é a ocorrência de qualquer evento previsto na apólice (batida, capotamento, incêndio, roubo ou furto). Imediatamente após o ocorrido, verifique se há feridos, sinalize o local com triângulo e registre fotos antes de mover os veículos.
Por que registrar o Boletim de Ocorrência (B.O.) é obrigatório?
O B.O. comprova a data, horário, dinâmica do acidente e as partes envolvidas. Ele é exigência legal da regulação das seguradoras e da SUSEP para liberar o conserto do seu carro e de terceiros.
Quem tem direito a escolher a oficina mecânica para o conserto?
Pela Circular SUSEP 621, o segurado tem livre escolha de oficina em qualquer lugar do país. No entanto, ao optar por uma oficina referenciada da seguradora, você costuma ganhar descontos na franquia e dias adicionais de carro reserva.
Onde o terceiro envolvido no acidente deve abrir o processo?
O segurado causador do acidente deve abrir o sinistro na sua própria seguradora e informar o número de sinistro de terceiros para a outra parte agendar a vistoria na oficina conveniada mais próxima.
Quando a seguradora é obrigada por lei a pagar a indenização integral?
Por determinação expressa da SUSEP, a seguradora tem o prazo máximo de até 30 dias corridos para creditar a indenização da Tabela FIPE após a entrega de todos os documentos básicos solicitados.
Como a equipe da Confie Seguros auxilia o cliente no momento do sinistro?
Nossa corretora faz o acompanhamento ponta a ponta: acionamos o guincho 24h, abrimos o chamado oficial na seguradora, agilizamos a liberação da vistoria e cobramos os prazos da oficina para você não ter dor de cabeça.
Quanto tempo demora em média o conserto de uma batida parcial?
Após a aprovação da vistoria (que leva de 24h a 48h úteis), o prazo de oficina varia entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da gravidade e da disponibilidade de peças originais pela montadora.
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